Question 1

Puis-je retourner un article si je change d'avis ?

Accepted Answer

Chaque bijou JANAÏA est une pièce unique. En cas de changement d'avis, aucun échange sur le même article n'est possible une fois la commande expédiée. Deux options s'offrent à toi :

• Un remboursement, sous conditions : le bijou doit être retourné non porté, dans son emballage d'origine, dans un délai de 14 jours après réception. Les frais de retour restent à ta charge.

• Un échange avec un autre bijou de même catégorie et de valeur équivalente, selon les disponibilités au moment de ta demande.

À noter : les articles soldés, en promotion ou achetés dans la catégorie "Prix Doux" sont définitivement exclus de toute reprise ou échange, quelles que soient les circonstances. Ces ventes sont fermes et définitives.

Pour toute demande, contacte-nous à contact@janaiastorejewelry.com en précisant ta commande.

Question 2

Les boucles d'oreilles sont-elles échangeables ?

Accepted Answer

Non. Pour des raisons strictes d'hygiène et de protection de la santé, les boucles d'oreilles et piercings ne sont ni repris ni échangés dès lors que l'emballage a été ouvert ou le scellé retiré.

À noter également : les articles soldés, en promotion ou achetés dans la catégorie "Prix Doux" sont définitivement exclus de toute reprise ou échange, quelles que soient les circonstances. Ces ventes sont fermes et définitives.

Merci de ta compréhension.

Question 3

Que faire si mon bijou arrive cassé ou abîmé ?

Accepted Answer

Chaque bijou JANAÏA est contrôlé avant expédition. Toutefois, si ton colis arrive endommagé, tu dois impérativement nous le signaler sous 48 heures après réception, en joignant des photos du bijou et de l'emballage à l'appui.

Passé ce délai, aucune réclamation pour casse liée au transport ne pourra être prise en compte.

Contacte-nous à contact@janaiastorejewelry.com dès réception.

Question 4

Comment préserver l'éclat de mes bijoux dans le temps ?

Accepted Answer

Tes bijoux JANAÏA sont des pièces précieuses qui méritent un peu d'attention. Voici quelques gestes simples pour préserver leur éclat dans la durée :

1. LA RÈGLE D'OR — "Dernier mis, Premier enlevé" : pose ton bijou en dernier, après ta routine beauté.
• Applique tes parfums, crèmes et laques avant de mettre tes bijoux. L'alcool et les composants cosmétiques peuvent, sur le long terme, altérer la dorure. Attends quelques instants que ta peau soit sèche.

2. ÉVITE L'EAU ET LES FROTTEMENTS : pour garder leur lumière intacte, tes bijoux préfèrent rester au sec.
• Au quotidien : retire-les pour la douche, la baignade (mer/piscine) et tes séances de sport. La transpiration, l'acidité naturelle de la peau et le calcaire sont les ennemis de la dorure.
• La nuit : offre-leur une pause en les retirant pour dormir, afin d'éviter les frottements inutiles et la casse des chaînes fines.

3. UN REPOS À L'ABRI : l'air et l'humidité ambiante agissent naturellement sur les métaux.
• Le bon geste : lorsque tu ne les portes pas, glisse-les simplement dans leur écrin JANAÏA ou dans une boîte fermée. C'est le meilleur moyen de les protéger de l'humidité et de la lumière.

Petite astuce : un passage doux avec une chamoisine sèche suffit souvent à raviver leur éclat instantanément.

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LAUREN

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Questions fréquemment posées

Puis-je retourner un article si je change d'avis ?

Les boucles d'oreilles sont-elles échangeables ?

Que faire si mon bijou arrive cassé ou abîmé ?

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