LIVRAISON, RETOURS & FAQ

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1. EXPÉDITION & DÉLAIS

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Toutes les commandes sont préparées avec soin et expédiées depuis notre atelier en Martinique.

Délai de Préparation Votre commande est préparée et expédiée sous 24h à 48h ouvrées (hors week-ends et jours fériés). Vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi dès la remise au transporteur.

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Zones de Livraison & Tarifs

• 📍 Martinique (Local)

  • Délai : 2 à 3 jours ouvrés.

  • Tarif : 6,00 € (Livraison offerte dès 99 € d'achat).

• 📍 France Hexagonale (Métropole), Corse & DOM (Guadeloupe, Guyane...)

  • Délai : 5 à 10 jours ouvrés (Suivi).

  • Tarif : 12,90 € (Livraison offerte dès 99 € d'achat).

  • Note : Aucune taxe de douane à régler à la réception pour les envois vers l'Hexagone.

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Suivi de Colis Tous nos envois sont suivis. Dès l'expédition, vous recevez un lien vous permettant de suivre le voyage de votre précieux paquet étape par étape.

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2. POLITIQUE DE RETOUR & REMBOURSEMENT

Nous voulons que vous soyez tombée amoureuse de votre bijou. Cependant, étant une structure proposant des séries limitées, nous appliquons des règles strictes.

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1. DÉLAI DE RÉTRACTATION

Notre politique est valable 14 jours. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre commande, nous ne pouvons malheureusement traiter ni demande de remboursement, ni échange. (Excepté les boucles d’oreilles). 

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2. CONDITIONS D'ÉLIGIBILITÉ

Pour être éligible à un retour, l'article doit être inutilisé, jamais porté et renvoyé dans son emballage d'origine complet (écrin, accessoires). Tout bijou retourné incomplet ou présentant des traces d'usage sera refusé.

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⛔ EXCEPTION HYGIÈNE (Boucles d'oreilles) Pour des raisons évidentes d'hygiène et de protection de la santé, les boucles d'oreilles et piercings ne sont ni repris ni échangés dès lors que l'emballage a été ouvert ou le scellé retiré. Aucune exception ne sera faite.

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3. PROTOCOLE SAV : DOMMAGE & DÉFAUT (48H) Nous contrôlons chaque pièce avant envoi. Toutefois, si votre bijou arrive défectueux ou endommagé durant le transport, vous devez impérativement nous le signaler sous 48 heures après réception.

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Envoyez à janaiastorejewelry@gmail.com :

• Une photo nette du bijou mettant en évidence le défaut.

• Une photo de l'emballage (colis) s'il a été impacté.

⚠️ Attention : Passé ce délai de 48h, le bijou sera considéré comme accepté en parfait état et aucune réclamation pour "casse à l'arrivée" ne sera recevable.

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4. REMBOURSEMENT : En cas de retour valide ou de rupture de stock sur un échange, nous privilégions l'Avoir Privilège (Montant du bijou + 10% offerts sur une prochaine commande) ou le remboursement intégral sur le moyen de paiement initial.

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3. QUESTIONS FRÉQUENTES (F.A.Q) À PROPOS DES BIJOUX​

Quelle est la matière exacte de vos bijoux ? Nous jouons la transparence. Nos bijoux sont façonnés dans un alliage de Cuivre et de Zinc (aussi appelé Laiton). C'est ce métal noble qui nous permet d'obtenir des détails aussi fins et ciselés, impossibles à réaliser avec de l'acier industriel. Ils sont ensuite recouverts d'un placage à l'Or fin pour leur éclat solaire.

Sont-ils hypoallergéniques ? Absolument. Ce qui provoque souvent les allergies, c'est le nickel. Chez JANAÏA, nous garantissons que notre alliage Cuivre/Zinc est strictement sans nickel, sans plomb et sans cadmium, conformément aux normes européennes. Vous pouvez porter nos talismans en toute sécurité, même si vous avez la peau sensible.

Les bijoux résistent-ils à l'eau ? Ce sont des bijoux précieux. Bien qu'ils soient de qualité, l'eau, le savon, le chlore et les parfums attaquent la couche d'or avec le temps. Pour conserver leur éclat intact des années, nous recommandons vivement de les retirer avant la douche et la baignade.

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COMMANDES & CADEAUX

Je souhaite faire un cadeau, y a-t-il une facture dans le colis ? Non. Dans une démarche écologique et pour faciliter les cadeaux, la facture est envoyée uniquement par e-mail. Le colis ne contient aucun prix.

Puis-je ajouter un mot personnalisé ? Avec plaisir. Au moment de valider votre panier, écrivez votre message dans la case "Notes de commande". Nous le glisserons sur une jolie carte à l'intérieur du colis.

Comment sont emballés les bijoux ? Chaque bijou est soigneusement disposé dans son écrin JANAÏA individuel, protégé pour garantir une arrivée en parfait état.

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PAIEMENT & SÉCURITÉ

Le paiement est-il sécurisé ? Oui, à 100%. Notre site utilise le cryptage SSL pour protéger toutes vos données bancaires. Nous acceptons les Cartes Bancaires (Visa, Mastercard), PayPal et Apple Pay.

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