Question 1

Puis-je retourner un article si je change d'avis ?

Accepted Answer

Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour nous renvoyer un article qui ne vous conviendrait pas. Le bijou doit être neuf, non porté et dans son emballage d'origine complet. Contactez-nous à janaiastorejewelry@gmail.com pour obtenir la procédure de retour. (Les frais de retour sont à votre charge).

Question 2

Les boucles d'oreilles sont-elles échangeables ?

Accepted Answer

Non. Pour des raisons strictes d'hygiène et de protection de la santé, les boucles d'oreilles et piercings ne sont ni repris ni échangés dès lors que l'emballage a été ouvert ou le scellé retiré. Merci de votre compréhension.

Question 3

Que faire si mon bijou arrive cassé ou abîmé ?

Accepted Answer

Nous contrôlons chaque pièce avant envoi. Toutefois, en cas d'avarie de transport, vous devez impérativement nous le signaler sous 48 heures après réception (photos du bijou et du colis à l'appui). Passé ce délai, aucune réclamation pour casse ne pourra être acceptée.

Question 4

Comment préserver l'éclat de mes bijoux dans le temps ?

Accepted Answer

Vos bijoux JANAÏA sont des pièces de Haute Fantaisie conçues pour vous sublimer. Comme toutes les belles choses, ils sont précieux et demandent un peu de délicatesse pour traverser le temps.
Voici nos secrets de longévité :
1. LA RÈGLE D'OR : "Dernier mis, Premier enlevé" Considérez votre bijou comme la touche finale de votre mise en beauté.
 • Les cosmétiques d'abord : Appliquez vos parfums, crèmes et laques avant de mettre vos bijoux. L'alcool et les composants cosmétiques peuvent, à la longue, altérer la dorure. Attendez quelques instants que votre peau soit sèche.
2. ÉVITEZ L'EAU ET LES FROTTEMENTS Pour garder leur lumière intacte, vos bijoux préfèrent rester au sec.
 • Au quotidien : Nous vous conseillons de les retirer pour la douche, la baignade (mer/piscine) et vos séances de sport. L'acidité naturelle de la transpiration et le calcaire sont des facteurs d'oxydation.
 • La nuit : Offrez-leur (et offrez-vous) une pause en les retirant pour dormir, afin d'éviter les frottements inutiles et la casse des chaînes fines.
3. UN REPOS À L'ABRI L'air et l'humidité ambiante agissent naturellement sur les métaux.
 • Le bon geste : Lorsque vous ne les portez pas, glissez-les simplement dans leur écrin JANAÏA ou dans une boîte fermée. C'est le meilleur moyen de les protéger de l'humidité et de la lumière.
Une petite astuce : Un passage doux avec une chamoisine sèche suffit souvent à raviver leur éclat instantanément.

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